Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado correctamente?

¡Claro que sí! Una vez tu compra sea aprobada y tu pedido esté en proceso, recibirás un correo electrónico de confirmación de nuestra parte. En este correo encontrarás el resumen de tu compra: el número de tu pedido, los productos que elegiste y la dirección de entrega.

Te recomendamos revisar siempre tu bandeja de correo no deseado o "Spam". Si después de una hora no has recibido la confirmación, es posible que haya ocurrido un error.

Para asegurarte, nuestro equipo de asesores expertos está listo para ayudarte. Contáctanos a través de nuestra línea de WhatsApp al [+57 3173668442] o escríbenos a nuestro correo de soporte [soporte@fibroin.com.co]. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?


Entendemos la emoción de empezar tu nuevo ritual de cuidado. Una vez tu pedido es confirmado, el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales en Colombia y hasta 8 días hábiles para otros municipios. Recibirás un correo electrónico con el número de guía tan pronto como tu pedido sea despachado para que puedas rastrearlo en todo momento.
¿Qué medios de pago aceptan en la página web?

Para tu comodidad y seguridad, ofrecemos múltiples opciones a través de nuestra pasarela de pagos aliada, Mercado Pago, la plataforma líder y de mayor confianza en Colombia y América Latina. Puedes elegir la que prefieras:

  • Tarjetas de Crédito y Débito: Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y Diners Club.
  • PSE: Paga directamente desde tu cuenta de ahorros o corriente de cualquier banco.
  • Pagos en Efectivo: A través de Efecty o Baloto, generando un código al finalizar tu compra.

Al momento de finalizar tu pedido, serás redirigido a la plataforma segura de Mercado Pago para completar tu pago de forma rápida y protegida.
¿Es seguro ingresar los datos de mi tarjeta en su sitio web?

Absolutamente. Tu seguridad es nuestra máxima prioridad.

Nuestra página web cuenta con un certificado de seguridad SSL (Secure Sockets Layer), el estándar global que encripta toda la información que viaja entre tu navegador y nuestro servidor, manteniéndola 100% privada.

Adicionalmente, todos los pagos son procesados directamente por nuestra pasarela aliada Mercado Pago, que cuenta con los más altos estándares de seguridad y protección al comprador en la industria. Nosotros nunca almacenamos los datos de tu tarjeta. Puedes realizar tu compra con total tranquilidad.
Tengo el cabello muy dañado/seco/con frizz, ¿qué producto Fibroin es el ideal para mí?

sta es la pregunta más importante, y la respuesta está en un diagnóstico correcto. En Fibroin, cada línea es una solución precisa para una necesidad específica:

  • Si tu cabello está extremadamente dañado, elástico o quebradizo por procesos químicos, tu solución es Rescate SOS para una reconstrucción molecular.
  • Si tu cabello se siente seco, opaco y sin vida, necesita una nutrición lipídica profunda. Tu solución es Mix de Óleos.
  • Si luchas contra la caspa, el exceso de grasa o la irritación, tu cuero cabelludo necesita un reinicio. Tu solución es Balance Detox.
  • Si buscas definir y cuidar tus rizos, tu solución es el sistema completo de la línea Rizos Definidos.